閑魚上的二手手機，原來都是這種套路……

愛你一生

一提到二手手機
大家腦海中的印象大概可能是這樣的

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不是報廢機、偷盜機，就是手機性能有問題，外觀破爛不堪的。


實際上，現(xiàn)在用二手手機的越來越多了。


根據(jù)2018年IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）的數(shù)據(jù)，去年蘋果手機在中國新機銷量是3632萬臺，二手是617萬臺。也就是說，在中國市場上每12部蘋果手機，其中就有2部是二手的。


仔細(xì)算一算，現(xiàn)在手機制造工藝都是比較先進(jìn)的，手機外殼和玻璃蓋板都經(jīng)過耐磨處理的，如果保管得當(dāng)，一兩年之后，可能只是電池會有些損耗，性能有些許差異。


如果沒有類似“別人摸過的手機就難受地不想用”這種精神潔癖的話，二手機到是個挺不錯的選擇。
那么問題來了：二手手機都是哪來的？


在二手電商走進(jìn)人們生活之前，二手手機交易主要是靠著“信息不對稱”活著，華強北、中關(guān)村把貨物往全國各地。


現(xiàn)在，阿里系的閑魚、可樂優(yōu)品，騰訊系的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，京東系的愛回收、拍拍等二手電商平臺四分天下，二手手機交易由線下轉(zhuǎn)到線上。
然而，貨源稀少、價格不穩(wěn)定、質(zhì)量難以把控，這些傳統(tǒng)二手交易市場的弊病，在二手交易市場也逐漸顯現(xiàn)。


在消費保平臺，不少消費者投訴在閑魚上購買二手手機，結(jié)果收到了翻新機、組合機。


卓先生向消費保投訴道，他在閑魚上花879元購買了一部小米9，賣家宣稱產(chǎn)品是“正品，高配置產(chǎn)品”。

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卓先生收到快遞時，因為當(dāng)時手機沒電，只是簡單檢查了一下。


但是回到宿舍后發(fā)現(xiàn)，收到的竟然是個組裝機，表面看著沒問題，實際上是個叫“卓普”的雜牌手機，只是把手機后殼換成了小米9。

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聯(lián)系賣家，賣家卻推脫自己只是兼職買手機的，讓卓先生找聯(lián)系廠家聯(lián)系，但是廠家卻說只能退一半的錢。


“現(xiàn)在手機還在我這，我還是個學(xué)生，不知道該怎么辦，閑魚只是給我被騙記錄在案，也沒有給我回復(fù)怎么處理 ?！?br />

吳先生也遇到了類似的事情，他于5月21日在閑魚購買了一臺iPhone X ，花費3800元，賣家宣稱“絕對全原裝,美版”。在交易之初，吳先生曾經(jīng)要求走閑魚的驗機服務(wù)，但是賣家卻再三推脫，說無法找到驗機服務(wù)。

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后賣家又說這是“黑解機”，并且承諾有問題可以退貨，“想著不妨礙日常使用，便答應(yīng)了。”
但是收到貨之后發(fā)現(xiàn)，手機屏幕有一個缺口，觸屏也不定期會跳動。因為賣家一直說急用錢，吳先生就點擊了確認(rèn)收貨。
過了一段時間后，因為覺得不合適，吳先生又將這臺手機再次掛在閑魚上出售，一位買家拍下拿蘋果售后檢查發(fā)現(xiàn)，這款手機并非原裝，屏幕被更換過，后殼是拆開做的印刷。

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吳先生質(zhì)問原賣家，對方卻一直不予回應(yīng)，因為吳先生已經(jīng)確認(rèn)收貨，閑魚表示無法追回。


最后，吳先生自愿降價1600元將這部手機賣給了后來的賣家。這款“翻新”的iphone X，吳先生只使用了一個月，卻要為此花費1600元。


針對消費者的投訴，消費保將投訴詳情反饋至閑魚相關(guān)對接人，截止發(fā)稿對方未給任何回復(fù)。


卓先生和吳先生的投訴，不由得讓小編想到一位二手手機商人曾說：“現(xiàn)在閑魚也在招供貨商，光靠個人賣這些哪有那么多貨？”


二手電商發(fā)展最重要的問題是貨源和信任，供應(yīng)商入駐閑魚本身沒有問題，但一些個人卻借此以次充好、濫竽充數(shù)，利用信息不對稱欺騙消費者。


可能是這種“貨不對板”的投訴過多，閑魚推出了“閑魚優(yōu)品”服務(wù)，驗機的步驟在某種程度上保護(hù)了買家權(quán)益。比如在吳先生的投訴案例中，如果最初堅持經(jīng)過驗機程序，可能就沒有后面的損失了。

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“在閑魚上買賣東西靠譜嗎？”


這個問題在知乎上的回答似乎反映了閑魚的現(xiàn)狀：不靠譜，買東西看機緣。

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“閑魚優(yōu)品”的驗機服務(wù)，如果不能保持保持專業(yè)、客觀，很可能就是下一個備受爭議的毒APP。


在二手電商領(lǐng)域中，信任與質(zhì)量是最終贏得消費者信賴的關(guān)鍵因素。


對消費者而言，他們所關(guān)心的是貨物的質(zhì)量是否真實可靠，是否物超所值，而對于賣方而言，他們所關(guān)心的是如何以最短時間將貨銷出并且價格最優(yōu)。


二手交易，買賣雙方均有期望值，而期望值則直接決定交易效率，這也是所有平臺都無法回避的考驗。


在閑魚里，還是且游且謹(jǐn)慎吧。


文章來源：微信公眾號“消費保”
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