閑魚(yú)上的二手手機(jī)，原來(lái)都是這種套路……

愛(ài)你一生

一提到二手手機(jī)
大家腦海中的印象大概可能是這樣的

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不是報(bào)廢機(jī)、偷盜機(jī)，就是手機(jī)性能有問(wèn)題，外觀破爛不堪的。


實(shí)際上，現(xiàn)在用二手手機(jī)的越來(lái)越多了。


根據(jù)2018年IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）的數(shù)據(jù)，去年蘋(píng)果手機(jī)在中國(guó)新機(jī)銷(xiāo)量是3632萬(wàn)臺(tái)，二手是617萬(wàn)臺(tái)。也就是說(shuō)，在中國(guó)市場(chǎng)上每12部蘋(píng)果手機(jī)，其中就有2部是二手的。


仔細(xì)算一算，現(xiàn)在手機(jī)制造工藝都是比較先進(jìn)的，手機(jī)外殼和玻璃蓋板都經(jīng)過(guò)耐磨處理的，如果保管得當(dāng)，一兩年之后，可能只是電池會(huì)有些損耗，性能有些許差異。


如果沒(méi)有類(lèi)似“別人摸過(guò)的手機(jī)就難受地不想用”這種精神潔癖的話，二手機(jī)到是個(gè)挺不錯(cuò)的選擇。
那么問(wèn)題來(lái)了：二手手機(jī)都是哪來(lái)的？


在二手電商走進(jìn)人們生活之前，二手手機(jī)交易主要是靠著“信息不對(duì)稱”活著，華強(qiáng)北、中關(guān)村把貨物往全國(guó)各地。


現(xiàn)在，阿里系的閑魚(yú)、可樂(lè)優(yōu)品，騰訊系的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，京東系的愛(ài)回收、拍拍等二手電商平臺(tái)四分天下，二手手機(jī)交易由線下轉(zhuǎn)到線上。
然而，貨源稀少、價(jià)格不穩(wěn)定、質(zhì)量難以把控，這些傳統(tǒng)二手交易市場(chǎng)的弊病，在二手交易市場(chǎng)也逐漸顯現(xiàn)。


在消費(fèi)保平臺(tái)，不少消費(fèi)者投訴在閑魚(yú)上購(gòu)買(mǎi)二手手機(jī)，結(jié)果收到了翻新機(jī)、組合機(jī)。


卓先生向消費(fèi)保投訴道，他在閑魚(yú)上花879元購(gòu)買(mǎi)了一部小米9，賣(mài)家宣稱產(chǎn)品是“正品，高配置產(chǎn)品”。

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卓先生收到快遞時(shí)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)手機(jī)沒(méi)電，只是簡(jiǎn)單檢查了一下。


但是回到宿舍后發(fā)現(xiàn)，收到的竟然是個(gè)組裝機(jī)，表面看著沒(méi)問(wèn)題，實(shí)際上是個(gè)叫“卓普”的雜牌手機(jī)，只是把手機(jī)后殼換成了小米9。

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聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家卻推脫自己只是兼職買(mǎi)手機(jī)的，讓卓先生找聯(lián)系廠家聯(lián)系，但是廠家卻說(shuō)只能退一半的錢(qián)。


“現(xiàn)在手機(jī)還在我這，我還是個(gè)學(xué)生，不知道該怎么辦，閑魚(yú)只是給我被騙記錄在案，也沒(méi)有給我回復(fù)怎么處理 。”


吳先生也遇到了類(lèi)似的事情，他于5月21日在閑魚(yú)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iPhone X ，花費(fèi)3800元，賣(mài)家宣稱“絕對(duì)全原裝,美版”。在交易之初，吳先生曾經(jīng)要求走閑魚(yú)的驗(yàn)機(jī)服務(wù)，但是賣(mài)家卻再三推脫，說(shuō)無(wú)法找到驗(yàn)機(jī)服務(wù)。

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后賣(mài)家又說(shuō)這是“黑解機(jī)”，并且承諾有問(wèn)題可以退貨，“想著不妨礙日常使用，便答應(yīng)了?！?br /> 但是收到貨之后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)屏幕有一個(gè)缺口，觸屏也不定期會(huì)跳動(dòng)。因?yàn)橘u(mài)家一直說(shuō)急用錢(qián)，吳先生就點(diǎn)擊了確認(rèn)收貨。
過(guò)了一段時(shí)間后，因?yàn)橛X(jué)得不合適，吳先生又將這臺(tái)手機(jī)再次掛在閑魚(yú)上出售，一位買(mǎi)家拍下拿蘋(píng)果售后檢查發(fā)現(xiàn)，這款手機(jī)并非原裝，屏幕被更換過(guò)，后殼是拆開(kāi)做的印刷。

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吳先生質(zhì)問(wèn)原賣(mài)家，對(duì)方卻一直不予回應(yīng)，因?yàn)閰窍壬呀?jīng)確認(rèn)收貨，閑魚(yú)表示無(wú)法追回。


最后，吳先生自愿降價(jià)1600元將這部手機(jī)賣(mài)給了后來(lái)的賣(mài)家。這款“翻新”的iphone X，吳先生只使用了一個(gè)月，卻要為此花費(fèi)1600元。


針對(duì)消費(fèi)者的投訴，消費(fèi)保將投訴詳情反饋至閑魚(yú)相關(guān)對(duì)接人，截止發(fā)稿對(duì)方未給任何回復(fù)。


卓先生和吳先生的投訴，不由得讓小編想到一位二手手機(jī)商人曾說(shuō)：“現(xiàn)在閑魚(yú)也在招供貨商，光靠個(gè)人賣(mài)這些哪有那么多貨？”


二手電商發(fā)展最重要的問(wèn)題是貨源和信任，供應(yīng)商入駐閑魚(yú)本身沒(méi)有問(wèn)題，但一些個(gè)人卻借此以次充好、濫竽充數(shù)，利用信息不對(duì)稱欺騙消費(fèi)者。


可能是這種“貨不對(duì)板”的投訴過(guò)多，閑魚(yú)推出了“閑魚(yú)優(yōu)品”服務(wù)，驗(yàn)機(jī)的步驟在某種程度上保護(hù)了買(mǎi)家權(quán)益。比如在吳先生的投訴案例中，如果最初堅(jiān)持經(jīng)過(guò)驗(yàn)機(jī)程序，可能就沒(méi)有后面的損失了。

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“在閑魚(yú)上買(mǎi)賣(mài)東西靠譜嗎？”


這個(gè)問(wèn)題在知乎上的回答似乎反映了閑魚(yú)的現(xiàn)狀：不靠譜，買(mǎi)東西看機(jī)緣。

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“閑魚(yú)優(yōu)品”的驗(yàn)機(jī)服務(wù)，如果不能保持保持專(zhuān)業(yè)、客觀，很可能就是下一個(gè)備受爭(zhēng)議的毒APP。


在二手電商領(lǐng)域中，信任與質(zhì)量是最終贏得消費(fèi)者信賴的關(guān)鍵因素。


對(duì)消費(fèi)者而言，他們所關(guān)心的是貨物的質(zhì)量是否真實(shí)可靠，是否物超所值，而對(duì)于賣(mài)方而言，他們所關(guān)心的是如何以最短時(shí)間將貨銷(xiāo)出并且價(jià)格最優(yōu)。


二手交易，買(mǎi)賣(mài)雙方均有期望值，而期望值則直接決定交易效率，這也是所有平臺(tái)都無(wú)法回避的考驗(yàn)。


在閑魚(yú)里，還是且游且謹(jǐn)慎吧。


文章來(lái)源：微信公眾號(hào)“消費(fèi)?！?/strong>
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