新媒體運營需要知道的18句“黑話”

救世一

【橙子的讀書筆記 】  
新媒體運營工作和其它工作一樣，會有一些行業(yè)常用的術(shù)語，就像電視里常說起的“黑話”。這些術(shù)語能讓溝通更便捷，比如“粉絲數(shù)”，就不必說成“關(guān)注賬號的人群數(shù)量”，作用類似于成語。
入門級運營常用的關(guān)鍵術(shù)語包括：用戶畫像、產(chǎn)品矩陣、運營策劃、KOL、賬號矩陣、文案、軟文、工具、粉絲數(shù)、曝光量、閱讀量、訪問量、跳出率、活躍用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、好評率、銷售額、ARPU。一共18個術(shù)語，當(dāng)然有經(jīng)驗的運營了解的術(shù)語會更多。
這些術(shù)語中有些看字面就能理解，我挑幾個個人感覺比較難理解詞解釋吧，如果還有不理解的可以私信我。
1. 用戶畫像
用戶畫像就是收集用戶的信息，包括年齡、性別、職業(yè)、消費能力、購買習(xí)慣、生活習(xí)慣、瀏覽習(xí)慣等，越詳細(xì)越好，通過這些信息構(gòu)建出用戶的形象，也就是了解用戶，這對整個運營活動至關(guān)重要。
2. 產(chǎn)品矩陣、賬號矩陣
網(wǎng)上常常看到這兩個詞。產(chǎn)品矩陣是指針對不同用戶或者同一用戶的不同需求而設(shè)計的系列產(chǎn)品，比如餓了么就會有商家版和用戶版，這是最基礎(chǔ)的。賬號矩陣是指賬號的組合，一般有實力的企業(yè)或團隊會組件賬號矩陣，放大運營效果。例如小米的微博賬號就有十幾個。每個賬號都是一個宣傳渠道，十幾個賬號同時發(fā)聲的宣傳范圍相比單一賬號要大許多。這一點在早期的電商運營中也很常見，許多電商品牌會注冊很多店鋪，組成自己的店鋪群，也是同樣的意思。
3. KOL
KOL是英文縮寫，意思是關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，也就是一定人群中具有話語權(quán)和影響力的人。比如明星、網(wǎng)紅、大V、專家等等。這類人在一定的群體中具有很大的影響力，能夠極大地影響他人行為。例如最近大火的直播網(wǎng)紅“李佳琪”、“薇婭viya”等等。
4. 軟文
軟文其實就是一種“文字廣告”，“軟”是相對于“硬廣”來說的。相比簡單粗暴的和用戶說“買我的產(chǎn)品沒錯”，軟文的精妙之處就在于寫了篇文章，將產(chǎn)品信息鑲嵌在文章中，引導(dǎo)用戶自己得出“產(chǎn)品好”的結(jié)論，繼而下單購買。這類軟文相信大家看的都很多了，很多種草文章都屬于軟文，微信公眾號的廣告軟文也很多。
5. 跳出率
跳出率是指沒有看完網(wǎng)頁、視頻或者文章，中途離開的次數(shù)占總訪問次數(shù)的比例。跳出率越高，說明內(nèi)容對用戶的吸引力越低。我不知道發(fā)布視頻或者文章的平臺有沒有這個統(tǒng)計數(shù)據(jù)，淘寶網(wǎng)店的后臺是有的，這個數(shù)據(jù)應(yīng)該在電商領(lǐng)域很普遍。
6. ARPU
ARPU即用戶人均收入，ARPU值越高，說明平均每個用戶貢獻的收入越高。

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