新媒體運(yùn)營(yíng)需要知道的18句“黑話”

救世一

【橙子的讀書筆記 】  
新媒體運(yùn)營(yíng)工作和其它工作一樣，會(huì)有一些行業(yè)常用的術(shù)語(yǔ)，就像電視里常說(shuō)起的“黑話”。這些術(shù)語(yǔ)能讓溝通更便捷，比如“粉絲數(shù)”，就不必說(shuō)成“關(guān)注賬號(hào)的人群數(shù)量”，作用類似于成語(yǔ)。
入門級(jí)運(yùn)營(yíng)常用的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)包括：用戶畫像、產(chǎn)品矩陣、運(yùn)營(yíng)策劃、KOL、賬號(hào)矩陣、文案、軟文、工具、粉絲數(shù)、曝光量、閱讀量、訪問(wèn)量、跳出率、活躍用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、好評(píng)率、銷售額、ARPU。一共18個(gè)術(shù)語(yǔ)，當(dāng)然有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)了解的術(shù)語(yǔ)會(huì)更多。
這些術(shù)語(yǔ)中有些看字面就能理解，我挑幾個(gè)個(gè)人感覺(jué)比較難理解詞解釋吧，如果還有不理解的可以私信我。
1. 用戶畫像
用戶畫像就是收集用戶的信息，包括年齡、性別、職業(yè)、消費(fèi)能力、購(gòu)買習(xí)慣、生活習(xí)慣、瀏覽習(xí)慣等，越詳細(xì)越好，通過(guò)這些信息構(gòu)建出用戶的形象，也就是了解用戶，這對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)至關(guān)重要。
2. 產(chǎn)品矩陣、賬號(hào)矩陣
網(wǎng)上常?？吹竭@兩個(gè)詞。產(chǎn)品矩陣是指針對(duì)不同用戶或者同一用戶的不同需求而設(shè)計(jì)的系列產(chǎn)品，比如餓了么就會(huì)有商家版和用戶版，這是最基礎(chǔ)的。賬號(hào)矩陣是指賬號(hào)的組合，一般有實(shí)力的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)會(huì)組件賬號(hào)矩陣，放大運(yùn)營(yíng)效果。例如小米的微博賬號(hào)就有十幾個(gè)。每個(gè)賬號(hào)都是一個(gè)宣傳渠道，十幾個(gè)賬號(hào)同時(shí)發(fā)聲的宣傳范圍相比單一賬號(hào)要大許多。這一點(diǎn)在早期的電商運(yùn)營(yíng)中也很常見(jiàn)，許多電商品牌會(huì)注冊(cè)很多店鋪，組成自己的店鋪群，也是同樣的意思。
3. KOL
KOL是英文縮寫，意思是關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖，也就是一定人群中具有話語(yǔ)權(quán)和影響力的人。比如明星、網(wǎng)紅、大V、專家等等。這類人在一定的群體中具有很大的影響力，能夠極大地影響他人行為。例如最近大火的直播網(wǎng)紅“李佳琪”、“薇婭viya”等等。
4. 軟文
軟文其實(shí)就是一種“文字廣告”，“軟”是相對(duì)于“硬廣”來(lái)說(shuō)的。相比簡(jiǎn)單粗暴的和用戶說(shuō)“買我的產(chǎn)品沒(méi)錯(cuò)”，軟文的精妙之處就在于寫了篇文章，將產(chǎn)品信息鑲嵌在文章中，引導(dǎo)用戶自己得出“產(chǎn)品好”的結(jié)論，繼而下單購(gòu)買。這類軟文相信大家看的都很多了，很多種草文章都屬于軟文，微信公眾號(hào)的廣告軟文也很多。
5. 跳出率
跳出率是指沒(méi)有看完網(wǎng)頁(yè)、視頻或者文章，中途離開(kāi)的次數(shù)占總訪問(wèn)次數(shù)的比例。跳出率越高，說(shuō)明內(nèi)容對(duì)用戶的吸引力越低。我不知道發(fā)布視頻或者文章的平臺(tái)有沒(méi)有這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，淘寶網(wǎng)店的后臺(tái)是有的，這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該在電商領(lǐng)域很普遍。
6. ARPU
ARPU即用戶人均收入，ARPU值越高，說(shuō)明平均每個(gè)用戶貢獻(xiàn)的收入越高。

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